Design process

Discover

Målet med projektet var at øge antallet af besvarelser på Bilka ToGos feedbackundersøgelse. Selvom alle kunder fik udleveret et feedback-kort sammen med deres ordre, viste tallene, at kun få valgte at besvare spørgeskemaet.
Det pegede på et behov for at undersøge, om et nyt og mere iøjefaldende design kunne skabe større opmærksomhed.

Define

Det stod hurtigt klart, at feedback-kortet skulle være mere end bare en informationsflyer.

Develop

Jeg startede med at designe et kort med forårstema for at teste, om et nyt visuelt udtryk havde en effekt. Samtidig opstod idéen om at lave et nyt design til hver sæson, så de mange tilbagevendende kunder løbende blev mødt af noget nyt.

Designet blev udviklet i Canva og efterfølgende printet på blanke NPS-kort.
For at skabe en sammenhæng mellem sæsonerne/højtiderne blev der arbejdet med en gennemgående stil, hvor hvert design fik sit eget præg.
Alle kortene har en sjov og legende tekst med fokus på at få feedback.

Deliver

Det færdige resultat blev en serie af feedback-flyers tilpasset årets forskellige sæsoner og højtider, som havde betydning for Bilka ToGo. Der blev også udviklet et særskilt design til førstegangskunder for at skabe en positiv oplevelse og motivere dem til at vende tilbage. Efter implementeringen oplevede Bilka ToGo en tydelig stigning i antallet af besvarelser sammen med positiv feedback på de nye designs.

Resultater

Resultatet blev et fleksibelt designsystem af feedback-flyers, der kunne tilpasses årets sæsoner, samtidig med at den visuelle genkendelighed blev bevaret.
De nye designs resulterede i flere kundebesvarelser.

idagdesign